Política de Trocas e Devoluções | Madame Modesta

Na Madame Modesta, buscamos a harmonia entre a sofisticação e a sua total satisfação. Nossa política segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e elegante.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O reembolso será total, incluindo o valor do frete pago no ato da compra.
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Prazos para Trocas e Defeitos

Nossa política de trocas por conveniência (como tamanho ou cor) dura 30 dias.

Produtos com Defeito: De acordo com o CDC, roupas são bens duráveis. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias.
Para ser elegível, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e com a etiqueta fixada.

3. Itens não Reembolsáveis

Alguns itens, por sua natureza, não podem ser devolvidos (exceto em caso de defeito):

Cartões-presente.
Peças de uso íntimo ou moda praia (por questões de higiene e saúde).
Produtos personalizados ou sob medida.

4. Processo de Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Cartão de Crédito: O estorno será processado e aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra.

5. Itens em Promoção

Diferente de outros países, no Brasil, itens em promoção têm direito à troca ou devolução se apresentarem defeito ou se o cliente exercer o Direito de Arrependimento dentro de 7 dias.

6. Frete de Devolução

Primeira Troca ou Devolução por Defeito: O custo do frete é por nossa conta (via logística reversa dos Correios).
Trocas Posteriores: Para trocas sucessivas do mesmo pedido por conveniência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.

Como o PROCON auxilia os Lojistas e Consumidores

O PROCON não apenas protege o consumidor, mas também serve como guia para que lojistas como a Madame Modesta operem com excelência:

Padronização: Ajuda a criar políticas claras que evitam conflitos judiciais, garantindo que “A Essência da Elegância” esteja presente também no pós-venda.
Mediação: Atua como mediador em disputas, permitindo resoluções amigáveis entre a loja e a cliente antes de qualquer processo legal.
Confiança: Lojas que seguem as diretrizes do PROCON geram maior credibilidade no mercado, essencial para uma marca de moda feminina elegante e cristã.